近日，我局接到市局转批的网上“信箱来信”后，对于居民马俊骥反映的其土地证一直未能办理一事，及时召开领导班子会议，并迅速组织前进国土资源所和有关股（室）对此事展开详细调查。

经多方调查，居民马俊骥所购的房屋位于商百购物休闲广场，土地证一直未能办理的原因是商百购物休闲广场开发商于2005年5月8日将其开发的房产进行了抵押贷款，一直未办理注销抵押登记，开发商和相关负责人也暂时联系不到。针对此种情况，我局工作人员一边与居民马俊骥多次沟通，将未能办理的具体情况向他做了详细说明，取得了他的理解；一边积极与开发商联系，经多方努力，找到了开发商，开发商称贷款已还清，我局迅速指派专人协助开发商办理了注销抵押登记手续。手续办理完毕后，我局立即与居民马俊骥联系，让其交纳土地登记费用即可办理土地登记手续，马俊骥称其在江苏有事，近期无法回到商丘，我局本着热情服务的原则，为其先行垫付了有关登记费用，上报了地籍档案，马俊骥深受感动，连声道谢。

近日，马俊骥从外地寄来了热情洋溢的感谢信，对我局的热情服务表示衷心地感谢。